IKNNews.co, Bontang – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Bontang membuka ruang partisipasi bagi masyarakat untuk menyampaikan masukan, keluhan, maupun saran terkait pelayanan administrasi kependudukan. Langkah ini diharapkan mendorong keterbukaan serta peningkatan kualitas layanan publik secara berkelanjutan.
Masyarakat dapat menyampaikan pengaduan baik secara daring maupun luring. Untuk layanan online, warga bisa mengakses situs resmi disdukcapil.bontangkota.go.id atau menghubungi layanan SMS dan WhatsApp di nomor 0822-5500-6266. Selain itu, pengaduan juga dapat disampaikan langsung dengan mendatangi kantor Disdukcapil Bontang.
Kepala Bidang Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan (PIAK) dan Pemanfaatan Data Disdukcapil Bontang, Muhammad Thamrin, mengajak masyarakat tidak ragu menyampaikan aspirasi apabila menemui kendala dalam layanan.
“Kami membuka diri terhadap setiap masukan. Masyarakat cukup menyertakan nama, alamat, dan nomor HP aktif agar aduan bisa segera kami tindak lanjuti. Jika ingin menyampaikan langsung, kami juga siap melayani di kantor,” ujarnya, Selasa (27/10/2025).
Menurut Thamrin, keberadaan kanal pengaduan ini merupakan bagian dari komitmen Disdukcapil Bontang dalam membangun pelayanan yang transparan, responsif, dan akuntabel. Setiap laporan yang masuk akan diproses sesuai prosedur yang berlaku dan menjadi bahan evaluasi internal.
“Masukan dari masyarakat sangat penting bagi kami. Dari sana kami bisa mengetahui apa yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan dalam pelayanan,” tambahnya.
Ia memastikan, setiap pengaduan yang telah ditangani akan diinformasikan kembali kepada pelapor. Penyampaian hasil tindak lanjut dilakukan melalui surat resmi maupun media online, menyesuaikan dengan kanal yang digunakan masyarakat saat menyampaikan aduan.
Melalui layanan pengaduan ini, Disdukcapil Bontang berharap masyarakat semakin aktif berpartisipasi dalam mendukung perbaikan pelayanan administrasi kependudukan. Kolaborasi antara pemerintah dan warga dinilai menjadi kunci terciptanya layanan publik yang berkualitas dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. (Re)
